網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)白熱，德國(guó)電商啟動(dòng) Fashion Advice 服務(wù)!

德國(guó) Zalando 在不到兩週前才剛剛宣布正在籌畫(huà)服飾搭配建議服務(wù)，有造型師可提供消費(fèi)者個(gè)人服裝搭配的建議。沒(méi)想到這個(gè)稱(chēng)為「Fashion Advice」的服飾搭配建議服務(wù)已經(jīng)在德國(guó)網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)作了!

(圖片說(shuō)明: Zalando 服飾搭配建議服務(wù)說(shuō)明, 圖片來(lái)源: 官網(wǎng)截圖-使用Google翻譯)

有需要使用這個(gè) Fashion Advice 服務(wù)的消費(fèi)者，首先須登錄回答一連串的問(wèn)卷調(diào)查，是幫自已或是朋友購(gòu)買(mǎi)，以及其他相關(guān)個(gè)人品位與偏好等答案。消費(fèi)者也可以選擇直接跟造型師電話(huà)對(duì)談來(lái)了解個(gè)人品位跟偏好。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或電話(huà)訪(fǎng)談后，Zalando 會(huì)寄給消費(fèi)者一個(gè)「靈感組合包」，消費(fèi)者可以選取喜歡的搭配建議產(chǎn)品，或免費(fèi)退回不喜歡的產(chǎn)品。

(圖片說(shuō)明: Zalando 服飾搭配建議服務(wù)運(yùn)作流程。 圖片來(lái)源: 官網(wǎng)截圖-使用Google翻譯)

德國(guó) EtailMent 媒體男性記者也親自做了測(cè)試，退回總值達(dá)1200歐元(約4萬(wàn)8,千元臺(tái)幣)的靈感組合包，因?yàn)樗X(jué)得顏色搭配不滿(mǎn)意，并且懷疑有哪個(gè)男人買(mǎi)衣服會(huì)問(wèn)店面的造型師呀? 不過(guò)他也覺(jué)得這個(gè)方式對(duì)消費(fèi)者還蠻合理的，除了產(chǎn)品在網(wǎng)頁(yè)上的照片呈現(xiàn)跟實(shí)際產(chǎn)品還是會(huì)有所差異，更何況消費(fèi)者也可以免費(fèi)退回不符合需要的產(chǎn)品。

對(duì)于 Zalando 而言，雖然會(huì)有退運(yùn)費(fèi)用產(chǎn)生，但相對(duì)的業(yè)績(jī)也會(huì)因?yàn)樘峁┑慕M合建議而提升，更可以透過(guò)問(wèn)卷調(diào)查更了解消費(fèi)者與品牌偏好，來(lái)產(chǎn)生更多搭售建議與產(chǎn)品以及品牌組合的參考。

資料來(lái)源: Twinkle / EtailMent

詹佳俊，旅居荷蘭臺(tái)灣科技業(yè)歐洲主管，目前任職荷商ICECAT亞太總監(jiān)。
FB部落格：歐洲觀點(diǎn)-EUOpinions

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