荷蘭大型連鎖店紛倒閉，加速採(cǎi)用新科技、轉(zhuǎn)型O2O發(fā)展

2014年對(duì)很多荷蘭的實(shí)體通路商應(yīng)當(dāng)不是個(gè)好年，因?yàn)橛卸嗉掖笮蛯?shí)體連鎖商店相繼倒閉。例如全球知名時(shí)裝品牌 MEXX,擁有315家店面，1500名員工，12月初才剛結(jié)束。目前荷蘭電商銷售服飾類產(chǎn)品成長(zhǎng)快速，除了跨品牌電商 Wehkamp外，多數(shù)知名品牌的官網(wǎng)也都有直接銷售管道，例如 G-Star 為荷蘭另外一個(gè)知名品牌連鎖店，也已經(jīng)成功進(jìn)行了 Omni-Channel 多通路布局。

(圖片說明: 荷蘭時(shí)裝連鎖店 MEXX 已經(jīng)結(jié)束營(yíng)業(yè)，圖片來(lái)源: Retail Detail EU)

還有另外一家腳踏車及汽車用品連鎖店 Halfords，擁有超過100家實(shí)體店，曾經(jīng)是荷蘭最大自行車連鎖店，雖然有嘗試轉(zhuǎn)型， 但也因?yàn)椴粩尘W(wǎng)路電商的快速服務(wù)與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也在10月份關(guān)門大吉。目前荷蘭賣最多自行車的 fietsenwinkel 是一家電子商務(wù)公司，送貨到府，除了可選擇自行觀看安裝說明影片自行安裝外，也可選擇付費(fèi)到府安裝。同時(shí)也跟多家中小型實(shí)體自行車店配合，讓消費(fèi)者可以到實(shí)體店面提貨。

(圖片說明: 荷蘭自行車連鎖店 HALFORDS 已經(jīng)結(jié)束營(yíng)業(yè)，圖片來(lái)源: Retail Detail EU)

除了上述兩個(gè)知名品牌外，其他轉(zhuǎn)型速度太慢而倒閉或縮小店數(shù)規(guī)模的實(shí)體連鎖店還有賣書的 Polare, 賣首飾的 Siebel, 賣CD的 Free Record Shop, 賣家電的 Harense Smid 等。自 2008 年的金融風(fēng)暴到2014年，6年不到的時(shí)間，荷蘭已經(jīng)有超過2萬(wàn)家實(shí)體店面從街道消失。

但實(shí)體店面真的會(huì)全部消失不見嗎? 倒也不見得，依據(jù) ABN AMRO 與 Triggering Minds 提出的 Retail vs Metail 分析報(bào)告，只要懂得應(yīng)用新科技，提高實(shí)體通路對(duì)消費(fèi)者的吸引力，讓消費(fèi)者在實(shí)體店面消費(fèi)可獲得感動(dòng)的個(gè)人化服務(wù)與體驗(yàn)，并當(dāng)?shù)昝鏇]有庫(kù)存時(shí)，方便消費(fèi)者使用平板或行動(dòng)裝置搜尋產(chǎn)品查詢與下單出貨到府，轉(zhuǎn)型后的新興實(shí)體通路應(yīng)當(dāng)還是有機(jī)會(huì)創(chuàng)造新客戶與業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。

預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，O2O 虛實(shí)通路整合速度應(yīng)當(dāng)會(huì)加快腳步，店面的營(yíng)運(yùn)成本應(yīng)當(dāng)會(huì)下降，無(wú)效率、高成本、低毛利的實(shí)體店面應(yīng)當(dāng)更無(wú)法與新型態(tài)多通路競(jìng)爭(zhēng)而得考慮轉(zhuǎn)型或不得不退出市場(chǎng)。

自動(dòng)化 API、降低營(yíng)運(yùn)成本

新科技應(yīng)用來(lái)提高自動(dòng)化與效率，例如 API 串連供應(yīng)商與第三方服務(wù)商的資料提升自動(dòng)化程度。從品牌結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品資料庫(kù)的應(yīng)用，提高產(chǎn)品客製化組合能力，配合關(guān)連性零組件與產(chǎn)品料號(hào)的自動(dòng)化系統(tǒng)整合。還有上游供應(yīng)商庫(kù)存量，採(cǎi)購(gòu)成本與運(yùn)送時(shí)間等資料都可透過 API 跟實(shí)體店面系統(tǒng)產(chǎn)生連結(jié)，降低人工介入的高成本與無(wú)效率流程。

Big Data 大資料收集與分析

系統(tǒng)自動(dòng)化后，ABN AMRO 認(rèn)為實(shí)體通路尚有幾個(gè)挑戰(zhàn)需要克服:

網(wǎng)路產(chǎn)品搜尋容易，因?yàn)樾袆?dòng)裝置查價(jià)容易，價(jià)格透名度高，不易提高售價(jià)維持高毛利。庫(kù)存數(shù)量最佳化不易維持，還要考慮產(chǎn)品退貨容易度與高效率化。實(shí)體店面坪效不易維持，需考慮提高 Drop Ship 營(yíng)業(yè)額。對(duì)消費(fèi)者的了解度不足。

導(dǎo)入大數(shù)據(jù) Big Data 分析應(yīng)當(dāng)是上述問題的可能解決方案。文章中有舉例 RedLaser 可讓消費(fèi)者透過行動(dòng)裝置掃描產(chǎn)品條碼取得通路售價(jià)。之前也有報(bào)導(dǎo)過荷蘭的 Tweakers 可提供產(chǎn)品價(jià)格與評(píng)比與導(dǎo)購(gòu)到零售通路功能。臺(tái)灣市場(chǎng)也有類似產(chǎn)品，如 Pingle App 或是 EZprice App 皆可提供類似即時(shí)查價(jià)功能。實(shí)體通路可以應(yīng)用類似的通路大資料來(lái)調(diào)整產(chǎn)品組合與適當(dāng)訂價(jià)策略的擬定參考。

實(shí)體通路也可考慮應(yīng)用 iBeacon 或其他 IoT 物聯(lián)網(wǎng)的工具，來(lái)增加與消費(fèi)者的互動(dòng)與了解，并透過個(gè)人化的行銷方案，個(gè)人化服務(wù)設(shè)計(jì)，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度與回購(gòu)意愿。

VR / AR vs 3D Printing

除了上述的 Big Data, IoT 與 API 自動(dòng)化科技應(yīng)用外，ABN AMRO 還建議實(shí)體通路公司需關(guān)注其他新科技與趨勢(shì)發(fā)展對(duì)實(shí)體通路可能產(chǎn)生的影響，例如 VR/AR 虛擬實(shí)境與擴(kuò)增實(shí)境，或是少量多樣化生產(chǎn)的3D列印，透過實(shí)體店面來(lái)生產(chǎn)客製化的個(gè)性產(chǎn)品或代客生產(chǎn)等可能發(fā)展。

資料來(lái)源: Emerece Het Jaar Retail / Retail vs Metail

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