從阿妹、江惠售票事件看臺(tái)灣金流整合現(xiàn)況

最近從阿妹「烏托邦演唱會(huì)」的拓元售票系統(tǒng)事件，拓元聲稱(chēng)添購(gòu)了四百多萬(wàn)的伺服器但卻依舊無(wú)法順利應(yīng)付售票的流量，到2015江蕙「祝?！寡莩獣?huì)即便寬宏售票系統(tǒng)說(shuō)明在售票前有進(jìn)行了22萬(wàn)網(wǎng)友進(jìn)行注冊(cè)與試用，卻依舊在當(dāng)日涌入35萬(wàn)人次后出現(xiàn)售票服務(wù)無(wú)法應(yīng)付的情況。

針對(duì)這樣的情況，數(shù)位時(shí)代對(duì)酷米移動(dòng)傳媒執(zhí)行長(zhǎng)許世杰進(jìn)行了專(zhuān)訪，為大家剖悉這次寬宏藝術(shù)所面臨到的問(wèn)題，而這問(wèn)題中所反應(yīng)到的臺(tái)灣金流支付上的現(xiàn)況。（以下訪問(wèn)，將以「許」代表許世杰執(zhí)行長(zhǎng)，「數(shù)」表示數(shù)位時(shí)代）

數(shù)：這次江惠「祝?！寡莩獣?huì)的寬宏售票已有了拓元售票的前車(chē)之鑒，使用了速博最大頻寬來(lái)提供服務(wù)，但卻依舊沒(méi)有辦法應(yīng)付「35萬(wàn)人同時(shí)上線的狀況」，世杰執(zhí)行長(zhǎng)怎幺看待這次的事件呢？

許：關(guān)于這件事情，一堆網(wǎng)路業(yè)界人士，拿部落格系統(tǒng)的PV(Page View)來(lái)比訂票系統(tǒng)的流量也就太外行。因?yàn)椴柯涓裣到y(tǒng)的 html requests per second 和可劃位型的訂票系統(tǒng)的 transactions per second 是不能拿來(lái)比較的？同樣的硬體設(shè)備，能做出來(lái)的benchmark 數(shù)字，起碼也差兩個(gè)零。

估計(jì)昨天一開(kāi)賣(mài)的前一小時(shí)，起碼有一萬(wàn)臺(tái)超商的訂票終端，加上幾萬(wàn)個(gè)網(wǎng)路訂票者擠在網(wǎng)站前臺(tái)，這對(duì)后端的訂票系統(tǒng)的承載壓力而言，的確是前所未有的。

根據(jù)去年前年的經(jīng)驗(yàn)，我相信它原本就知道票會(huì)熱賣(mài)，也做好準(zhǔn)備。但我想它并沒(méi)有料到這會(huì)是場(chǎng)封Mi 演唱會(huì)，所以人潮會(huì)比去年的大上好幾倍，需要做特別的規(guī)劃安排。因?yàn)椋瑢?duì)任何一個(gè)Queuing System而言，只要人潮是原本預(yù)估最大值的兩倍以上，應(yīng)該都會(huì)crash，所以，其實(shí)我是很同理寬宏售票的。

transactions與page view：購(gòu)票行為會(huì)有訂位、檢核訂位、保留定位到確認(rèn)付費(fèi)完成的多個(gè)階段，在資料庫(kù)處理上比一般網(wǎng)站單純呈現(xiàn)資訊來(lái)說(shuō)複雜太多倍了。
transactions與支付方式：若以信用卡進(jìn)行支付，通常需要等5-10秒的信用卡資訊認(rèn)證時(shí)間，再加上寫(xiě)回資料庫(kù)的時(shí)間。

數(shù)：在網(wǎng)路上有部分人士認(rèn)為這樣的情況是非常適合應(yīng)用「云端系統(tǒng)」來(lái)應(yīng)付瞬間的高流量，云端系統(tǒng)真的是最佳解法嗎？

許：從售票就可以知道，臺(tái)灣很多業(yè)者，什幺Cloud computing , flexibility, scalability 都是口號(hào)說(shuō)說(shuō)?；旧希鄶?shù)服務(wù)者還是「自建硬體」的思維，最多就是租租機(jī)房。例如像江蕙這種等級(jí)的案例，一年沒(méi)幾次，售票系統(tǒng)要靠自己的硬體準(zhǔn)備來(lái)滿足這種特例，實(shí)在是一個(gè)不可能的任務(wù)。

但是，問(wèn)題來(lái)了，即便有人認(rèn)真想要把訂票系統(tǒng)搬到云端運(yùn)算環(huán)境去，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，從 http server, application server, db server ，系統(tǒng)中所有的component 都可以highly scalable ，唯獨(dú)那個(gè)信用卡收單金流的 payment gateway 并不是，所以兜起來(lái)的系統(tǒng)仍然不是highly scalable。

延伸下去就是，臺(tái)灣很多大電信公司，大資訊公司，都說(shuō)他們有「云端運(yùn)算平臺(tái)」，但是大家都有 cloud storage，唯獨(dú)就是沒(méi)有 cloud payment。

數(shù)：那臺(tái)灣目前是否有Cloud Payment？這是銀行要負(fù)責(zé)提升的技術(shù)嗎？在國(guó)際間是否已經(jīng)有應(yīng)付寬宏售票事件的處理能力了？

許：美國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境中，信用卡收單這個(gè)任務(wù)，早已經(jīng)從銀行移到非銀行的資訊處理業(yè)者。
因?yàn)槭諉喂ぷ鞅举|(zhì)就是資訊處理技術(shù)，不是金融業(yè)務(wù)。交給非銀行來(lái)做，在內(nèi)部組織彈性，以及外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，的雙重壓力下，當(dāng)然會(huì)讓這個(gè)行業(yè)飛快的進(jìn)步，最終使得信用卡收單技術(shù)跟得上市場(chǎng)的變化與用戶需求。一個(gè)最近的例子就是，事實(shí)上，如果沒(méi)有這些業(yè)者，Apple Pay 的誕生也不會(huì)那幺順利。

中國(guó)呢？中國(guó)不一樣。中國(guó)的電商環(huán)境可以容納像雙十一這樣的流量，是因?yàn)橹袊?guó)的B2C電商環(huán)境，從第一天就和支付寶淵源緊密。而支付寶，是個(gè)純網(wǎng)路公司的產(chǎn)品。但是臺(tái)灣不一樣，臺(tái)灣有比中國(guó)更健全的金融產(chǎn)業(yè)，臺(tái)灣的消費(fèi)者有比儲(chǔ)值更進(jìn)步的信用卡環(huán)境可以使用。沒(méi)有道理走回把錢(qián)預(yù)先存放在非銀行的道路，而目的就只是為了做網(wǎng)路交易，然后再以金融體系的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)做為代價(jià)。（這就是支付寶與余額寶眼前最大的危機(jī)）

所以，臺(tái)灣未來(lái)的電子商務(wù)環(huán)境，真正需要的，就只是類(lèi)似美國(guó)的那種先進(jìn)的 cloud payment gateway。

回到現(xiàn)實(shí)，雖然臺(tái)灣也是有聯(lián)合信用卡中心可以扮演類(lèi)似角色，但是他的血統(tǒng)（股東組成）與組織架構(gòu)（員工來(lái)源），使得它比臺(tái)灣的銀行業(yè)者還僵固。當(dāng)然也就不用指望它來(lái)完成上述角色。至于與金融業(yè)素?zé)o淵源的資訊或電商業(yè)者，多數(shù)都只想做技術(shù)含量很低的「第三方支付」，收收小商家的過(guò)路費(fèi)就好。對(duì)于提供真正的云端電子支付平臺(tái)這種艱鉅挑戰(zhàn)，反而興趣缺缺。

這才是臺(tái)灣未來(lái)在電子商務(wù)環(huán)境中真正的隱憂，和第三方支付法令過(guò)不過(guò)，真是一點(diǎn)關(guān)係都沒(méi)有。

數(shù)：感謝　許世杰執(zhí)行長(zhǎng)與我們分享您寶貴的看法，相信可以讓更多人了解這一件事情背后真正的問(wèn)題與該思考的方向。

第三方支付小說(shuō)明： 我國(guó)草擬中的電子支付法案，它只規(guī)範(fàn)了兩種業(yè)務(wù)樣態(tài)，一是代收轉(zhuǎn)付，二是儲(chǔ)值。意思是，如果你沒(méi)有這兩種行為，你現(xiàn)在就可以經(jīng)營(yíng)某種支付服務(wù)。將來(lái)立法完成，也不甘你的事情。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，錢(qián)是直接由買(mǎi)方帳戶進(jìn)去賣(mài)方帳戶，沒(méi)有在平臺(tái)公司停留的，都只是一般商業(yè)行為或資訊服務(wù)公司，所以，像聯(lián)合信用卡公司，就是一種收單服務(wù)公司，也是一種比較傳統(tǒng)的 payment gateway，它并不需要等這個(gè)專(zhuān)法。國(guó)外現(xiàn)在很多公司也是這類(lèi)的金流資訊處理服務(wù)公司

現(xiàn)為酷米移動(dòng)傳媒執(zhí)行長(zhǎng)。臺(tái)灣大學(xué)資訊工程碩士、商學(xué)博士，曾任東森購(gòu)物資訊長(zhǎng)兼策略長(zhǎng)，專(zhuān)精電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域。2010年創(chuàng)辦酷米移動(dòng)，積極推動(dòng)行動(dòng)商務(wù)平臺(tái)及Mobile Beacon 相關(guān)應(yīng)用。

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