不只是Beacon！Zebra加速智慧商城O2O革命

以為只要導(dǎo)入Beacon服務(wù)，就能讓傳統(tǒng)零售、百貨通路搖身一變成“智慧商城”了嗎？事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這幺簡(jiǎn)單。小至物流標(biāo)籤、貨價(jià)標(biāo)籤、小票收據(jù)、門市價(jià)簽，大至倉(cāng)庫(kù)的無(wú)線網(wǎng)路環(huán)境設(shè)計(jì)、物流過(guò)程的效率，通通是構(gòu)成智慧商城的重要環(huán)節(jié)。來(lái)自美國(guó)的斑馬技術(shù)（Zebra Technologies）看準(zhǔn)此趨勢(shì)，正全力推廣智慧商城全套端到端解決方案，以加速百貨零售業(yè)者轉(zhuǎn)型。

Zebra Technologies大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)吳堅(jiān)認(rèn)為，要判別一個(gè)商場(chǎng)是否足夠智慧化，可以從三個(gè)方面評(píng)估，分別為：

一、是否能讓消費(fèi)者快速鑒別產(chǎn)品訊息？（包括產(chǎn)品位置、促銷內(nèi)容、比價(jià)等）消費(fèi)者的智慧終端能不能快速與商場(chǎng)內(nèi)部連結(jié)、溝通？

二、商場(chǎng)能否搶先在消費(fèi)者意識(shí)到自己的需求之前，就主動(dòng)推播訊息，誘使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買慾望？

三、是否有簡(jiǎn)單方便的支付環(huán)境，而不需讓消費(fèi)者大排長(zhǎng)龍？

（圖說(shuō)：Zebra Technologies大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)吳堅(jiān)表示，智慧商城概念不應(yīng)該只有Beacon，還包含了倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付等環(huán)境的優(yōu)化。圖片來(lái)源：Zebra Technologies。）

上述三個(gè)目標(biāo)，似乎用Beacon技術(shù)便能達(dá)成。Zebra Technologies大中華區(qū)前端業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)理吳曉峰表示，Beacon定位技術(shù)能讓商場(chǎng)知道顧客的確切位置、依照顧客位置提供優(yōu)惠券、辨別進(jìn)入商場(chǎng)的顧客身份、為顧客進(jìn)行商場(chǎng)導(dǎo)覽等，這確實(shí)重新定義了購(gòu)物體驗(yàn)；因此大多數(shù)廠商會(huì)在2017年完成部署。

不過(guò)，吳堅(jiān)指出，許多業(yè)者誤以為只要在商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)入Beacon定位技術(shù)便能輕鬆達(dá)成目標(biāo)，等到實(shí)際應(yīng)用后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)用環(huán)境不友善的問題，導(dǎo)致Beacon服務(wù)無(wú)法順利推廣。

吳堅(jiān)認(rèn)為，單看Beacon應(yīng)用，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)如今競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的紅海戰(zhàn)場(chǎng)，許多廠商正爭(zhēng)相導(dǎo)入。不過(guò)展望到整個(gè)智慧商城的概念，就會(huì)明白這其中還牽涉許多重要環(huán)節(jié)，更別說(shuō)智慧商城還包含了物流、倉(cāng)儲(chǔ)的智慧化，這與優(yōu)化前端消費(fèi)者體驗(yàn)一事同樣重要；而電子商務(wù)業(yè)者如要打造線上智慧商城，也絕非憑靠Beacon技術(shù)。

“當(dāng)消費(fèi)者使用Beacon服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)部無(wú)線環(huán)境不佳，或是物流跟不上前端系統(tǒng)更新的速度、手持裝置無(wú)法識(shí)別電子標(biāo)籤，這樣體驗(yàn)怎幺會(huì)好？”一句話，就道破商家們除了導(dǎo)入Beacon之外，要做的事情可不止這些。

吳堅(jiān)舉例，京東在上海號(hào)稱“亞洲一號(hào)庫(kù)”的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，內(nèi)部的無(wú)線網(wǎng)路連結(jié)，只要有超過(guò)幾秒鐘的延遲，就會(huì)造成業(yè)者的龐大金額損失；不只如此，倉(cāng)儲(chǔ)人員的手持式PDA、Wi-Fi接取裝置（AP）、收包／分包、標(biāo)籤打印，或是消費(fèi)者結(jié)帳的體驗(yàn)等，每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，都是智慧商城能否順利運(yùn)作的要素。

（Mobile POS與隨身列印機(jī)。圖片來(lái)源：蘇宇庭攝影。）

不過(guò)，Zebra Technologies也并非全盤否定Beacon的重要性。事實(shí)上，Zebra Technologies也在這樣的趨勢(shì)之下，推出名為MPACT的Beacon服務(wù)，這個(gè)解決方案結(jié)合了手機(jī)App的應(yīng)用程式介面（API）、Beacon微定位裝置及云端儲(chǔ)存、分析服務(wù)。目前中國(guó)的萬(wàn)達(dá)連鎖百貨已率先導(dǎo)入使用。

既然Beacon已是紅海戰(zhàn)場(chǎng)，那MPACT要如何與先行者競(jìng)爭(zhēng)？“採(cǎi)用Zebra Technologies，才不會(huì)得到『片段式』的解決方案。”吳堅(jiān)說(shuō)，許多用戶導(dǎo)入Beacon服務(wù)后，才發(fā)現(xiàn)許多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)環(huán)境建置不足；而Zebra Technologies提供的則將是全套端對(duì)端解決方案。

吳堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，Zebra Technologies的行動(dòng)資料終端掃描儀、PDA、電子標(biāo)籤列印機(jī)、Mobile POS、RFID無(wú)線定位追蹤方案等，以及MPACT，都可以幫助傳統(tǒng)零售／百貨業(yè)者大變身；也可以協(xié)助線上電子商城更加智慧化。

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