淺析電商思維模式下的商業(yè)報警服務運營

在當下的互聯(lián)網(wǎng)或者說電商時代，內外部各種原因造成的經(jīng)濟不景氣使企業(yè)經(jīng)營陷入困境，特別是零售業(yè)和實體店的萎靡使得聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展步入了增長停滯甚至倒退。而運營商們一方面在抱怨電商的沖擊，另一方面在業(yè)務轉型上卻又紛紛將電商化作為重要的表現(xiàn)形式，這背后的核心問題在于：報警服務能不能電商化？怎樣電商化？

電商不是報警服務業(yè)發(fā)展困境的替罪羊

表面上看，不管是報警服務鏈條上的上游廠家，還是下游的商業(yè)店鋪，在最近一兩年以及在未來的兩三年還將繼續(xù)處于增長乏力甚至業(yè)務萎縮的窘迫局面，這其中的原因很容易被歸結為電商的快速發(fā)展導致的競爭失衡，甚至有些分析很片面地說"馬云將摧毀中國經(jīng)濟"。但是不是真的如此呢，可以從這個產(chǎn)業(yè)鏈上的三個關鍵點進行逐一分析。

首先，在產(chǎn)業(yè)依存度的關系上，似乎存在這么一個邏輯鏈：商業(yè)店鋪的業(yè)績影響著報警服務運營商的業(yè)績，報警服務運營商的業(yè)績在很大程度上決定著上游廠家的經(jīng)營狀況。當前的現(xiàn)實是廠家的日子不好過，運營商的經(jīng)營也很困難，而對實體店的生意影響最大的好像就是電商沖擊，于是順理成章地得出了電商是造成報警服務產(chǎn)業(yè)困境的罪魁禍首。但真的如此嗎?

近些年，報警設備廠家得益于報警服務的快速發(fā)展，其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模也得到了較大的提高，不少都取得了亮眼的銷售業(yè)績。但在這種表面繁榮的背后，不容忽視的客觀事實是很多報警廠家忽略了對研發(fā)的關注和投入，缺乏對市場行業(yè)的研究和判斷，業(yè)務內容單一，市場渠道僵化，甚至在很大程度上其經(jīng)營業(yè)績的好壞和基礎都是建立在報警服務運營商的業(yè)務發(fā)展狀況好壞上--而在市場競爭和成本支出的多重壓力下的報警運營商也無所謂"忠誠度"。

電商的興起，讓原本作為報警設備重鎮(zhèn)的深圳和泉州等地的廠家快速地將傳統(tǒng)的銷售模式變更為網(wǎng)絡銷售，砍掉了諸多銷售終端環(huán)節(jié)，提高了利潤空間，使得報警設備的銷售價格變得較為透明，這也直接造成了報警運營商們缺乏品牌忠誠度。而為應對這種粗暴的競爭局面，很多報警廠家不得不開始慘烈的價格競爭，使得整個上游產(chǎn)業(yè)的局面陷入混亂。價格降低，但還要維持原有的利潤率，設備品質必然受到影響，新技術的研發(fā)和運用積極性自然也受到很大影響。觀察當前的主流報警系統(tǒng)，同十年甚至二十年前的技術相比并沒有多大的進步，恐怕最大的改變就是網(wǎng)絡傳輸?shù)钠占埃芏鄰S家的網(wǎng)絡傳輸仍然存在容量、堵塞、穩(wěn)定性等各種各樣的問題。

將目光轉向報警運營商，似乎他們的境況不佳最直接的影響就是電商對實體店的沖擊而間接造成的業(yè)務萎縮，但仔細分析會發(fā)覺這個理由也是站不住腳的。這可以通過以下幾個方面來分析：一是對比一下同一個區(qū)域內的正常存續(xù)經(jīng)營的商業(yè)門店的數(shù)量較近幾年前的數(shù)量是增還是減;二是對比一下近年終端用戶對于聯(lián)網(wǎng)報警服務的認知和接受度是提高還是下降;三是對比近年來當?shù)亟?jīng)濟總量或者體現(xiàn)在日常消費上的經(jīng)濟表現(xiàn)數(shù)據(jù)和感受是增加還是減少;四是對比周邊人均收入是增加還是減少;五是對比近年來當?shù)芈?lián)網(wǎng)報警服務運營商的數(shù)量增加了多少以及本地聯(lián)網(wǎng)報警服務收費標準提高還是下降了。

對比了這些數(shù)據(jù)之后，我們可以得出一個基本結論，報警服務運營受困的原因也許可以歸結為同行競爭問題、技術更新問題、管理問題、品牌建設問題或者其他更細節(jié)的問題，但絕對不是電商沖擊問題。其實，報警運營商最根本的問題在于體系問題或者說制度設計問題，而制度設計的核心則在于分配制度的建立--為什么很多報警服務公司的老板們都在哭訴現(xiàn)在業(yè)務不好做，而他們的競爭對手往往都是其老員工創(chuàng)建的公司，并且在市場一線取得了不錯的業(yè)績。

       很多報警公司除了客戶總量多一些之外,在所有的環(huán)節(jié)都被新進的競爭對手全面壓制，而有些終端用戶不但沒有價格忠誠度,也無所謂品牌認同度--這些問題才是報警運營商們要真正去分析和解決的，而不是片面地將問題歸結為電商的影響。說實話，電商對傳統(tǒng)行業(yè)或許有不小的沖擊，但對本地立足就近服務的報警服務運營來說，這個影響微乎其微。

最后再來看廣大的商業(yè)店鋪，他們或許是對電商沖擊感受最直觀的，影響應該也是最大的。但影響生意經(jīng)營最重要的因素是不是電商?恐怕也不是。網(wǎng)絡化為大眾生活和消費提供了便利，但以"衣食住行"為主要滿足的實體店鋪經(jīng)營主要方式最根本的競爭力核心還是在于品質。只需列舉幾個事實即可：當補貼減少和停止之后，使用滴滴或者Uber的人數(shù)大幅減少;當美團取消補貼、提高分成傭金比例后，店鋪入駐數(shù)和訂單量成"斷崖式"下跌;商業(yè)綜合體和大型賣場通過各種活動引流對廣大單店的沖擊遠大于網(wǎng)絡銷售;天貓逐漸成為阿里系銷售主體，用戶網(wǎng)購首選品牌旗艦店，網(wǎng)銷專門推出"電商專供"以示區(qū)別試圖保護線下渠道商。

報警產(chǎn)業(yè)電商化需慎重，分級嘗試是出路

作為報警產(chǎn)業(yè)的上游廠家，積極電商化之后重新回歸線下渠道的例子數(shù)不勝數(shù)。除以外貿(mào)為主的廠家，以國內服務商和工程商渠道為主的報警廠家?guī)缀鯖]有電商化的先例，基本上都只是利用網(wǎng)絡作為展示的窗口，廣告作用大于直接銷售的作用。

究其原因在于，報警是一個看似技術簡單實則構成復雜的系統(tǒng)，并且以防盜為基本目的的功能設計涉及到頻繁的常規(guī)應用操作和與之配套的后續(xù)服務。也正是因為報警的這個特征才造就了以報警服務為主要表現(xiàn)方式的龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，如果報警廠家直接電商化，且不說能否達到為用戶提供防盜安全保障，這當中造成的龐大工作崗位的消失也是一個不容忽視的問題。而廣大運營商在選擇設備廠家時都會堅持要求設備價格不透明--過分強調信息不對稱而忽視服務內容的改進和革新，這也是報警服務走到今天陷入困境的原因之一。

報警設備廠家電商化的前提需要從防盜報警技術上有根本性地突破，即能夠真正實現(xiàn)系統(tǒng)傻瓜化，并且需要實現(xiàn)全無線免安裝免維護、智能化應用和操作，并提供與之配套的接警、處警、轉警和理賠服務--實際上這依然是現(xiàn)有報警服務模式的集中化而已。即便如此，還需要就近設置體驗店、服務商或服務點，電商化節(jié)省下來的成本支出和利潤將被這個無底洞吞噬。另外，報警設備電商化將不得不陷入慘烈的價格競爭的局面，這必不是廣大廠家愿意看到出現(xiàn)的局面。

報警服務運營商的電商化可從主營業(yè)務電商化和增值業(yè)務電商化兩個方面進行嘗試，但電商化的前提在于擁有較大的市場覆蓋區(qū)域，如果依然停留在本地化，電商化只會帶來沖擊性傷害而不會是促進。

需要明確的是，運營商的主營業(yè)務依然是以防盜報警為目的的基礎安全保障服務，至于是僅僅面向商業(yè)店鋪還是延伸到家庭，則要視具體情況而定。需要將主營業(yè)務進行分檔和歸類，設置基礎套餐 個性化需求滿足，便于用戶進行選擇?？梢詮目刂破黝愋?、探測器數(shù)量、保險等級、是否可視化智能化等各種方面進行組合，并且需要對每一項功能和組合進行詳細說明甚至演示，便于用戶自主選擇。實際上，電商化在短期內不會對運營商的主業(yè)有明顯的促進，而要真正起到便利作用,更重要的配套是強化報警服務品牌的建設。

       需要對目標市場目標客戶有長期并且持續(xù)的宣傳覆蓋，吸引用戶對報警服務品牌的認知和認同并逐漸轉化為購買。常規(guī)的由業(yè)務員一對一面談的業(yè)務開展方式一方面容易造成客戶只識業(yè)務員不知公司,從而形成業(yè)務經(jīng)理對市場的綁架和對公司的要挾，另一方面在于其有效性太低。區(qū)縣城市一對一地和非長期性地宣傳方式往往不能直接對應到有拍板權的商鋪老板們--他們都住在學區(qū)房所在的中心城市，店里面都是店員，而中大城市的宣傳則很難集中并覆蓋完全。通過網(wǎng)站、微信或者APP的方式讓目標用戶能夠不定時地關注和收到相關信息--更多的是廣告宣傳作用。

       實際上，運營商需要通過電商化或者網(wǎng)絡化的方式同用戶或者目標用戶形成互動，增加粘度，能夠減少公司和客戶之間的中間環(huán)節(jié)，最重要的是能夠方便地讓用戶尊重服務約定：按時繳費。

而增值業(yè)務的電商化實際上是平臺思維的具體表現(xiàn)。表面上，運營商通過報警服務平臺串聯(lián)起了一大群有業(yè)務需求的商鋪老板，而商鋪老板們又面臨著生意經(jīng)營上的困難客觀上有業(yè)務拓展的現(xiàn)實需求，由報警運營商搭建一個新的電商平臺供大家使用似乎順理成章。但大家忽略了一個基礎在于，電商平臺能夠成功運作的前提是具有強大的引流作用，平臺搭建商需要有持續(xù)不斷的宣傳投入和對開店商家的強大的組織、培訓、管理能力。

       如能不能將眾多的商家店主組織起來進行集中宣貫和培訓，也不能將平臺推向大眾并吸引他們將出門就可以實現(xiàn)的消費和購買轉移到這個基于本地的網(wǎng)絡平臺，誠如筆者以前曾談到過的，向區(qū)域內用戶提供黃頁式功能，那么這個平臺就將不具備任何現(xiàn)實意義。

電商化只是形式，關鍵在于內容輸出

應該注意到的是，不管是電商化還是網(wǎng)絡化，當今時代平臺類項目特征已經(jīng)進入內容輸出時代，運營商們連一個基礎的公眾號都不能輸出有現(xiàn)實價值的內容以留住用戶，那將很難做好一個相對"干癟"的以銷售為主體的電商平臺。

所以，不管是電商還是平臺，或者說業(yè)務轉型，最終都是為了促進銷售增加現(xiàn)金流，報警產(chǎn)業(yè)鏈上下游都需要圍繞目標客戶設計更加符合時代和行業(yè)需求的內容。

真正有追求的廠家應該加大研發(fā)，探索新技術的應用面，探尋更多模式的融合，比如報警和監(jiān)控早已不是一體兩面，而是你中有我我中有你的局面，關鍵在于如何優(yōu)化技術和系統(tǒng)組合。

有長遠目標定位的報警服務運營商應該珍惜現(xiàn)有的資源，即設計更加合理的分配制度，擴大市場業(yè)務面，從更多的目標客戶當中賺取利潤而不是一味地減少支出，絕大多數(shù)報警公司缺乏的是開源的能力而不是節(jié)流的思想--當前發(fā)展受困的原因之一就是之前節(jié)省了原本不應該節(jié)省的資金。

對聯(lián)網(wǎng)報警服務的發(fā)展前景持悲觀態(tài)度的從業(yè)者越來越多，但這恰恰是少數(shù)人巨大的機會。關鍵在于，我們是不是那少部分人中的一個。

來源：環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 環(huán)境監(jiān)控 http://www.dr4xxf.cn  本文采集于網(wǎng)絡，如有問題有聯(lián)系刪除