P2P網(wǎng)貸與銀行合作 用戶數(shù)據(jù)不應(yīng)成障礙

【賽迪網(wǎng)訊】6月12日消息，對(duì)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)貸平臺(tái)在日常經(jīng)營(yíng)中涉及到的客戶資金的保管問題，監(jiān)管層曾予以了明確的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)當(dāng)引入第三方存管的機(jī)制，說(shuō)白了，就是采用目前已經(jīng)在證券期貨行業(yè)相當(dāng)成熟的三方存管模式來(lái)解決客戶資金與平臺(tái)自有資金有效隔離的問題，從而從源頭上杜絕客戶資金被挪用的現(xiàn)象。在實(shí)際操作中，相當(dāng)多的平臺(tái)企業(yè)還是很希望能夠和銀行合作，實(shí)現(xiàn)資金的第三方托管的，不過(guò)也有部分的平臺(tái)對(duì)于合作過(guò)程中用戶數(shù)據(jù)的泄露表示了擔(dān)憂，畢竟這是平臺(tái)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)此，記者專門采訪了一位證券業(yè)的人士，請(qǐng)他從自身角度談?wù)剬?duì)于這個(gè)問題的理解。

該人士向記者表示，其實(shí)這個(gè)問題本質(zhì)上并不是問題。因?yàn)閷?duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)企業(yè)而言，其最基本的屬性已經(jīng)決定了業(yè)務(wù)模式是基于網(wǎng)絡(luò)的，數(shù)據(jù)交流是基于網(wǎng)絡(luò)的，而用戶也是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的。這種由互聯(lián)網(wǎng)基因所直接導(dǎo)致的現(xiàn)象，就是這個(gè)行業(yè)中各個(gè)組成部分始終處于變化的過(guò)程中，且變化的速度比傳統(tǒng)領(lǐng)域更快。一種業(yè)務(wù)模式今天可能還是可行，但明天可能就將面臨著改變，同樣，用戶今天可以在你這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交易，明天他就可以選擇另一家平臺(tái)，其中的關(guān)鍵問題不在于用戶數(shù)據(jù)是否共享，而在于企業(yè)自身對(duì)于客戶的服務(wù)是否到位，是否給予了客戶足夠的留下來(lái)的理由。這也是服務(wù)型行業(yè)最大的特點(diǎn)。無(wú)論是證券公司，還是網(wǎng)貸平臺(tái)，用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是位于第一位的。一家服務(wù)優(yōu)良，始終以客戶至上為根本理念的企業(yè)，他的客戶別人是搶不走的，反過(guò)來(lái)說(shuō)，即便你用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的再嚴(yán)密，服務(wù)不到位，跟不上市場(chǎng)發(fā)展的節(jié)奏，最終也是要面臨生存的嚴(yán)酷考驗(yàn)的。

另一位來(lái)自于知名平臺(tái)錢多多（qian.jiedai.cn）的負(fù)責(zé)人向記者表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)有足夠包容度的環(huán)境，基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)也應(yīng)該有這種開放的態(tài)度，平臺(tái)只有真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能不斷地在客戶服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而不是整天想著怎樣保住現(xiàn)有的客戶群體。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，不進(jìn)則退，只有不斷地完善自己，才能不斷地引進(jìn)新的客戶群體，否則，任何規(guī)模的平臺(tái)最終都要遭到來(lái)自市場(chǎng)的淘汰。