[李紹唐]做社群商務(wù)就對(duì)了！

最近，很多老朋友或新朋友經(jīng)常問我一些問題：未來電子商務(wù)市場(chǎng)要如何成長(zhǎng)？做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還會(huì)有未來嗎？購(gòu)物網(wǎng)站論壇無論怎幺做，都沒有辦法起來？甚至大膽直言，F(xiàn)acebook也出現(xiàn)瓶頸，該不會(huì)過幾年就「社群已死」吧？好個(gè)悲觀的說法。

對(duì)此，我通常都會(huì)給簡(jiǎn)單的答案：做社群商務(wù)(Social commerce)就對(duì)了！

※ 低估社群商務(wù)，可能失去既有網(wǎng)路江山

社群網(wǎng)站的發(fā)展已經(jīng)日漸成熟，然對(duì)于如何利用人潮變現(xiàn)，或是利用這些基礎(chǔ)發(fā)展商業(yè)用途的應(yīng)用程式也日新月異，是許多網(wǎng)路公司積極努力的目標(biāo)。隨著新世代使用網(wǎng)路的習(xí)慣和態(tài)度發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)採(cǎi)取朋友的意見，然而社群朋友的意見對(duì)于消費(fèi)者最終購(gòu)買商品的重要性亦與日俱增，因此「抓住社群，等于抓住消費(fèi)者」這種大膽假設(shè)，其實(shí)并不為過，所以許多社群網(wǎng)站不斷嘗試各種商業(yè)模式，藉以小心求證：只要找到適合的方式，社群商務(wù)就是購(gòu)買決策的最佳工具之一了。

很多大企業(yè)早就看到社群商務(wù)的商機(jī)，開始動(dòng)起來了。早在2010年，F(xiàn)acebook的創(chuàng)辦人佐克伯(Mark Zuckerberg)直陳，下一個(gè)爆發(fā)是成長(zhǎng)的領(lǐng)域就是社群商務(wù)。雖然他當(dāng)時(shí)未必知道該怎幺做到，但是他已經(jīng)清楚這個(gè)方向是絕對(duì)正確的；Facebook也的確劍及履及，透過許多規(guī)劃和設(shè)計(jì)，期能找到社群商務(wù)的火花，亦曾推廣企業(yè)開店，只可惜到目前還未找到對(duì)的模式，兩年內(nèi)就草草收起這個(gè)計(jì)畫。但我相信，Zuckerberg對(duì)社群商務(wù)的發(fā)展絕不放手，還在嘗試新的可能。

電子商務(wù)網(wǎng)站亦絲毫不敢大意。如eBay在去年首頁(yè)加入collection的功能，目的是希望用戶透過網(wǎng)站去訂閱朋友、企業(yè)或意見領(lǐng)袖的商品清單，至于建置這項(xiàng)功能后，能否因?yàn)檫@樣的連動(dòng)而帶動(dòng)更多金流，尚有待觀察。此外，臺(tái)灣視為可敬對(duì)手的淘寶網(wǎng)也投資了幾個(gè)計(jì)畫，雖然還找不到切入點(diǎn)，但是絕對(duì)會(huì)「屢敗屢戰(zhàn)」，他們完全看準(zhǔn)了社群商務(wù)的未來性，只是還在找對(duì)的商業(yè)模式。

總括來看，不論各零售龍頭或社群代表拚命往社群商務(wù)這條路奔去，卻沒有任何一家敢說自己已經(jīng)在這塊領(lǐng)域交出社群商務(wù)；因?yàn)檫@是新的商業(yè)藍(lán)海，誰先搶到誰先贏，此外，就算過去所擁有的人流與金流，以及成功的商業(yè)模式，是無法保證社群商務(wù)的成功方程式。人人有機(jī)會(huì)，各個(gè)沒把握，正是因?yàn)檫@樣，社群商務(wù)的發(fā)展特別有意思。

更值得玩味的是，許多網(wǎng)路公司亦擔(dān)心若不趕上這波浪潮，當(dāng)網(wǎng)友愛上新的交友模式和購(gòu)物模式，很可能轉(zhuǎn)移到新的沃土而人潮盡散，將會(huì)遇到成長(zhǎng)的死結(jié)，而且我相信這種轉(zhuǎn)移已經(jīng)默默地開始了。

創(chuàng)新模式平臺(tái)決勝負(fù)

社群商務(wù)是個(gè)簡(jiǎn)單的答案，然則不論各個(gè)網(wǎng)路公司觀察社群商務(wù)要走到哪個(gè)方向，最怕的就是自以為代表「電子商務(wù)」+「社群媒體」，只要把社群商務(wù)定位在其中一端，作「進(jìn)階發(fā)展」或「加值服務(wù)」，往另一端靠攏…，這樣想社群商務(wù)的未來，恐怕就大錯(cuò)特錯(cuò)了！因?yàn)榘焉缛荷虅?wù)作起來，并非是「加法問題」。

無可諱言，社群商務(wù)中很重要的功能是電子商務(wù)和社群媒體，但并不表示兩者的總和就是社群商務(wù)，更確切的說法，它是具備電子商務(wù)和社群功能的變種！《數(shù)位時(shí)代》曾在今年分析社群商務(wù)有七種類型，包括拍賣、募資、團(tuán)購(gòu)、陌生網(wǎng)友推薦、購(gòu)物網(wǎng)站論壇、網(wǎng)友曬單、社群網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)。這七大模式是由「電子商務(wù)」和「社群媒體」涵量不等，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的社群商務(wù)，確實(shí)可跳脫低價(jià)廝殺的紅海，靠著粉絲或朋友的黏著與信任，但絕非兩者混搭就可創(chuàng)造原有的金流或人流。當(dāng)然，要是社群商務(wù)有這幺好做就好了，但就因?yàn)殡y做，才是藍(lán)海！

這個(gè)機(jī)會(huì)是許多網(wǎng)路新創(chuàng)公司的大好機(jī)會(huì)。社群商務(wù)的發(fā)展會(huì)比電子商務(wù)來得更活潑（更分眾、更深入、更多互動(dòng)）、比社群網(wǎng)站來得更叛逆（需要更久、需要更多尊重空間、還可能領(lǐng)導(dǎo)商品的發(fā)展，因?yàn)樗麄儗?duì)現(xiàn)有的商品永遠(yuǎn)在挑剔）。在這個(gè)前提下，要掌握社群商務(wù)，必須先抓住主要族群是誰，他們愛做什幺。

無疑的，三十歲以下是社群商務(wù)的主族群，企業(yè)必須掌握「邊玩社群、邊消費(fèi)購(gòu)物」的生活型態(tài)。與其專注在單項(xiàng)商品透過意見領(lǐng)袖號(hào)召買氣或照著清單跟風(fēng)消費(fèi)，企業(yè)不如透過生活提案的催化，去抓住這個(gè)族群的消費(fèi)生活的樣貌。

該族群是「只有網(wǎng)路，不管馬路」的新世代，他們不是從實(shí)體商務(wù)過渡到電子商務(wù)、或從實(shí)體朋友過渡到粉絲的網(wǎng)友關(guān)係，相反地，他們的柴米油鹽和親友關(guān)係都是在網(wǎng)路上一起呼吸的。這個(gè)族群基本上是過著邊交朋友、邊買東西的混搭生活，他們對(duì)于商品定位與品味的需求，是和社群中的網(wǎng)絡(luò)盤根錯(cuò)節(jié)在一起，與其想要主導(dǎo)這群人（休想！），不如去勾勒這群人各自對(duì)不同喜好、生活模式，甚至夢(mèng)想追尋的模式，掀起一波波有話題、有主張的消費(fèi)刺激，來得更有商機(jī)。此外，網(wǎng)路公司如何兼顧社群所需的透明度和必要的隱私性，是網(wǎng)友既期待又怕受傷害的關(guān)鍵，勢(shì)必要靠細(xì)水長(zhǎng)流去經(jīng)營(yíng)，這部分是無法光靠企業(yè)規(guī)模就能打贏的。

※臺(tái)灣的社群商務(wù)機(jī)會(huì)

近年興新起一種串聯(lián)社群與電子商務(wù)的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，如2010年在美國(guó)創(chuàng)立的Wanelo，及2011年在大陸創(chuàng)辦的蘑菇街，都是有著與Pinterest相似的界面，并結(jié)合電子商務(wù)元素，將平臺(tái)上的商品，直接導(dǎo)購(gòu)到商品所在網(wǎng)站下單，并從中分潤(rùn)。Wanelo目前已超過1000萬會(huì)員，并于2013年取得第一輪估值約1億美元（新臺(tái)幣30億元）的投資。而蘑菇街據(jù)稱每天可為淘寶網(wǎng)提供6至7萬筆訂單、約人民幣700萬交易額，換算過抽成比例后，蘑菇街的一天收入大概在人民幣20萬元左右。

雖然這類平臺(tái)已開始有實(shí)質(zhì)營(yíng)收，但我個(gè)人覺得，這類平臺(tái)并沒有真正抓住社群商務(wù)核心的爆發(fā)點(diǎn)：從原生口碑發(fā)動(dòng)、無縫接軌到電子商務(wù)的模式。

臺(tái)灣目前尚未有完整和具代表性的社群商務(wù)平臺(tái)，許多網(wǎng)路公司正切入透過原生口碑的力量進(jìn)入電子商務(wù)，讓消費(fèi)者享受到真實(shí)推薦與不推薦的資訊流，以及無縫接軌的金物流的平臺(tái)，去開創(chuàng)屬于C2C的市場(chǎng)。

在一個(gè)新的社群商務(wù)來臨，成功之道未必要遵循現(xiàn)有的拍賣模式，以「不認(rèn)識(shí)的人之間的買賣交易評(píng)價(jià)」為信任的基礎(chǔ)，它可以是由「第三方支付服務(wù)費(fèi)＋物流價(jià)差服務(wù)費(fèi)＋后臺(tái)管理服務(wù)費(fèi)」，和透過電子商務(wù)平臺(tái)的廣告營(yíng)收和加值商品去突破。

值得一提的是，真正的社群商務(wù)的成功模式，絕非與現(xiàn)有的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，而是創(chuàng)造一個(gè)與眾不同，全新的網(wǎng)路生態(tài)來滿足新興信任基礎(chǔ)，以更好玩、更快速、更友善的網(wǎng)路世界——交朋友、買東西、話生活、談夢(mèng)想，甚至?xí)咴谄髽I(yè)的前面，創(chuàng)造出他們想要的商品和服務(wù)，甚至創(chuàng)造另個(gè)真正公民社會(huì)的世界。如能達(dá)到這番境地，將改寫電子商務(wù)和社群網(wǎng)路的生態(tài)了！

不可諱言，還是有另一派人士堅(jiān)持：社群歸社群，商務(wù)歸商務(wù)，無法完美地融合在一個(gè)平臺(tái)上。這一派人士不是不相信口碑的力量，而是考量隱私權(quán)、使用麻煩度等問題。若有一個(gè)平臺(tái)，可以完整考量技術(shù)面及應(yīng)用面，設(shè)計(jì)出完善的資訊發(fā)布權(quán)限設(shè)，提供高度的資安環(huán)境，再加上無縫接軌金流、物流、資訊流的串聯(lián)，有效地解決掉使用者疑慮，相信，這樣一個(gè)以原生口碑無縫串聯(lián)電子商務(wù)的社群商務(wù)平臺(tái)，即是我說的藍(lán)海市場(chǎng)，也就是下一個(gè)爆發(fā)式世代的領(lǐng)頭羊。

作者簡(jiǎn)歷: 姓名： 李紹唐 (David Lee) 現(xiàn)任 : 用友軟件股份有限公司獨(dú)立董事 經(jīng)歷 : (30年) IBM臺(tái)灣分公司業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)經(jīng)理,協(xié)理 Oracle臺(tái)灣分公司董事總經(jīng)理 Oracle中國(guó)甲骨文公司華東暨華西區(qū)董事總經(jīng)理 中國(guó)多普達(dá)通訊有限公司執(zhí)行長(zhǎng) (中國(guó)宏達(dá)電前身) 連營(yíng)科技股份有限公司總經(jīng)理 晶讚光電股份有限公司執(zhí)行長(zhǎng) 1111 人力銀行執(zhí)行長(zhǎng)

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