[2014數(shù)位服務(wù)力調(diào)查]網(wǎng)路口碑No1: HTC

用影音行銷(xiāo)的宏達(dá)電（HTC），利用YouTube頻道結(jié)合Facebook粉絲團(tuán)行銷(xiāo)，除了名人背書(shū)，更有素人廣告，成功創(chuàng)造話(huà)題，在此次的數(shù)位服務(wù)力評(píng)選中，以16.7分蟬聯(lián)網(wǎng)路口碑度冠軍，討論聲量更高達(dá)42萬(wàn)（則數(shù)）以上。

不同于2011年以前的機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，宏達(dá)電2013年開(kāi)始旗艦機(jī)概念，主打HTCOne系列，以品質(zhì)取代數(shù)量。今年主打的M8，由董事長(zhǎng)王雪紅與執(zhí)行長(zhǎng)周永明于倫敦和紐約同步正式發(fā)表，于官方網(wǎng)站直播，并搭配YouTube頻道發(fā)表形象廣告、使用方式等。

意藍(lán)資訊指出，在HTC M8發(fā)表會(huì)隔天，網(wǎng)友討論宏達(dá)電的熱潮達(dá)到最高峰，3月26日達(dá)到3,005則。宏達(dá)電后續(xù)維持討論熱度的工夫也沒(méi)減少，在YouTube陸續(xù)推出超過(guò)20支相關(guān)影片，請(qǐng)來(lái)名人五月天、蔡阿嘎代言或客串。也以素人為主角拍攝趣味影片，把連結(jié)直接放上官網(wǎng)和粉絲團(tuán)，三管齊下創(chuàng)造討論聲量。
TechSmartt在YouTube上發(fā)表題為「All New HTC One（M8）vs HTC One（M7）-Full Comparison」兩款手機(jī)的比較，自3月以來(lái)已累積近8千則留言、逾百萬(wàn)觀看次數(shù)，讓宏達(dá)電連3個(gè)月登上影響力品牌冠軍。意藍(lán)資訊指出，網(wǎng)路口碑的擴(kuò)散對(duì)3C品牌來(lái)說(shuō)，更具指標(biāo)性意義。

不過(guò)，其他品牌的討論聲量有逐漸攀升的趨勢(shì)，口碑的組成也成了重要議題。意藍(lán)董事總經(jīng)理?xiàng)盍フf(shuō)，3C品牌討論度高，但負(fù)面口碑也高，以宏達(dá)電為例，儘管有高達(dá)42萬(wàn)的聲量，卻也有1,323（則）負(fù)評(píng)數(shù)，在235個(gè)候選品牌中排名205。對(duì)照聲量有超過(guò)10萬(wàn)的中華電信，雖然也是聲量前段班，負(fù)評(píng)數(shù)卻可以壓到762，擠進(jìn)前百名，在電信類(lèi)負(fù)評(píng)比率偏高的情況下，有這樣的表現(xiàn)實(shí)屬難得，是注重網(wǎng)路客服的成效。

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