機(jī)房監(jiān)控-頂級(jí)的呼叫中心解決方案

    CREATE-2000系統(tǒng)選用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，悉數(shù)系統(tǒng)由兩臺(tái)擔(dān)任會(huì)集操控辦理的CREATE-2000媒體效勞器和若干臺(tái)媒體網(wǎng)關(guān)所構(gòu)成，容量擴(kuò)充便利。媒體效勞器和網(wǎng)關(guān)之間的通訊經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)完成，然后確保了系統(tǒng)能夠支撐根據(jù)IP網(wǎng)絡(luò)來(lái)布置，媒體效勞器和媒體網(wǎng)關(guān)之間的間隔不受約束，媒體網(wǎng)關(guān)能夠裝置在網(wǎng)絡(luò)靈通的任何地址，然后確保了既能夠會(huì)集又能夠散布布置CREATE-2000系統(tǒng)，然后構(gòu)成一個(gè)會(huì)集操控辦理、渙散接入處理的會(huì)集或散布式通訊網(wǎng)絡(luò)。

   CREATE-2000交流機(jī)選用兩臺(tái)專(zhuān)用的效勞器用于進(jìn)行呼叫操控和系統(tǒng)監(jiān)控辦理。正常情況下兩臺(tái)效勞器為主備的工作方法，并在主備效勞器間經(jīng)過(guò)光纖進(jìn)行系統(tǒng)裝備數(shù)據(jù)的同步。當(dāng)主操控器發(fā)作故障時(shí)，備用處理器可當(dāng)即接收悉數(shù)系統(tǒng)的操控辦理功用。切換期間，一切通話不中止，確保了系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性。

   CREATE-2000系統(tǒng)還能夠支撐異地容災(zāi)機(jī)制。CREATE-2000系統(tǒng)的兩個(gè)主備的操控器可經(jīng)過(guò)單模光纖分別裝置在間隔10公里內(nèi)的兩個(gè)物理機(jī)房?jī)?nèi)。當(dāng)一個(gè)物理機(jī)房發(fā)作反常時(shí)，另一個(gè)物理機(jī)房?jī)?nèi)的備用處理器可當(dāng)即接收對(duì)悉數(shù)系統(tǒng)的操控，確保系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不中止，然后完成物理災(zāi)備。

   CREATE-2000系統(tǒng)的通訊處理運(yùn)用軟件裝置在媒體效勞器中，經(jīng)過(guò)它來(lái)供給悉數(shù)的電話通訊功用和保護(hù)、辦理功用，并由它來(lái)操控各媒體網(wǎng)關(guān)的活動(dòng)。AVAYA COMMUNICATION MANAGER運(yùn)用軟件供給了工作電話和呼叫中間等運(yùn)用環(huán)境下的豐厚的運(yùn)用功用，如電話會(huì)議、呼叫代答、呼叫轉(zhuǎn)接、主動(dòng)呼叫分配等功用，并供給系統(tǒng)的測(cè)驗(yàn)、保護(hù)與計(jì)算等效勞功用。

    CREATE-2000系統(tǒng)能夠銜接的媒體網(wǎng)關(guān)包含G650、G450、G430等多種，本次招標(biāo)選用G650網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)上裝置有各種類(lèi)型的運(yùn)用電路板，如VOIP資源處理板、媒體資源處理板、銜接共用電話網(wǎng)的數(shù)字中繼、模仿中繼板，銜接工作人員電話終端的數(shù)字電話接口板、模仿電話接口板，用于系統(tǒng)保護(hù)的保護(hù)測(cè)驗(yàn)板，用于銜接呼叫中間系統(tǒng)的CTI接口板，用于IP語(yǔ)音通訊的IP語(yǔ)音處理板等等。

    CREATE-2000系統(tǒng)支撐寬窄帶一體化接入，具有豐厚的中繼和信令接口，可支撐SIP、H.323、ISDN信令、一號(hào)信令、環(huán)路發(fā)動(dòng)/地發(fā)動(dòng)等多種信令方法，可滿足與NGN及各種共用電話網(wǎng)絡(luò)交流設(shè)備的銜接。

    CREATE-2000系統(tǒng)支撐SIP通訊協(xié)議供給SIP電話通訊，狀況追尋，即時(shí)消息和其它公司通訊手法樹(shù)立共用電話網(wǎng)和因特網(wǎng)的銜接：

• 支撐經(jīng)過(guò)SIP中繼銜接運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，以削減/消除遠(yuǎn)程通訊費(fèi)用
• 集成了多形式的語(yǔ)音通訊和可支撐狀況追尋功用的即時(shí)消息通訊才能，使得公司通訊更為平滑疏通
• 支撐SIP電話功用和SIP SIMPLE規(guī)范，可供給公司級(jí)的即時(shí)消息通訊（EIM）
• 經(jīng)過(guò)Avaya IP 軟件電話供給電話通訊和即時(shí)消息通訊才能
• 為一切的終端設(shè)備供給SIP尋址功用，包含IP電話，數(shù)字電話，一般模仿電話等
• 支撐恣意的電話分機(jī)經(jīng)過(guò)SIP用戶(hù)識(shí)別號(hào)登錄
• 支撐第三方SIP終端
• 對(duì)SIP信令消息進(jìn)行TLS 加密
• 運(yùn)用MD5增加對(duì)終端的授權(quán)認(rèn)證
• 支撐經(jīng)過(guò)安全的HTTP拜訪方法(HTTPS)進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)的辦理和保護(hù)
• 經(jīng)過(guò)邊際和本地代理效勞器構(gòu)建散布式可拓展的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可支撐數(shù)以幾千計(jì)的用戶(hù)
• 經(jīng)過(guò)1+1冗余裝備方法供給本地備份機(jī)制

    CREATE-2000系統(tǒng)還供給了開(kāi)放的CTI接口，可支撐AVAYA的ASAI與CSTA等干流、規(guī)范的CIT接口協(xié)議，與悉數(shù)干流的CTI中間件商品均有著十分好的合作與運(yùn)用實(shí)例，包含AVAYA IC，CT-CONNECT，ICM，GENESYS等。一起AVAYA與國(guó)內(nèi)很多的實(shí)力強(qiáng)大的系統(tǒng)集成商和配套商品供貨商有著十分多的實(shí)踐合作，具有豐厚的實(shí)踐運(yùn)用經(jīng)歷，可確保系統(tǒng)后期開(kāi)發(fā)的順暢，一起也充沛確保了系統(tǒng)的開(kāi)放性，避免了對(duì)單一供貨商的過(guò)火依賴(lài)。
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