安防業(yè)微信營銷進入“無微不信”時代

　　一、營銷進入“無微不信”的時代
　　微信作為一種時尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾男畔碓磁c傳媒載體。通過發(fā)送文字、視頻、音頻、圖片，這些常用的溝通形式，微信為人們架設了實時溝通的互動平臺。據(jù)中國工信部的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年中國微信用戶已經(jīng)多達4億戶，由此帶來的互聯(lián)網(wǎng)流量增量為56.8%;2014年年底，微信用戶增加量超過7500萬，電子商務市場規(guī)模接近6萬億人民幣。

　　微信有如此廣大的群眾基礎，如此迅猛增長的增長勢頭，被選為新一代營銷手段也就不足為奇了。越來越多的商家選擇微信作為新型的營銷平臺，以求達到立竿見影的效果。微信的廣泛性、信息推送及時性和更大的**氛圍為人們提供了更多的信息支持。不論是政府、商家還是各界名人，如果想引起消費者和粉絲群的關(guān)注，就需要借助微信平臺樹立自己的聲譽和地位。艾媒咨詢在2014年發(fā)布的一項調(diào)研結(jié)果顯示，商家開展微信營銷的主要目的是“吸引與留住”客戶，比例高占57.4%;在微信公眾平臺和私人微信賬號中分別有85.7%和69.2%的信息來自于商家發(fā)布的“最新商品和優(yōu)惠”。

  　二、微信能為企業(yè)營銷做些什么

　　中國安防企業(yè)的營銷熱點在哪里?首先是品牌，沒有品牌難以取信于民。消費者對于產(chǎn)品的功能性認知度越高，其對品牌的依賴心理就越強烈。選擇品牌意味著省時、省力、高效。因此，安防企業(yè)品牌的樹立將會得益于微信強大的社會功能。具體來說有如下幾個方面：

　　1.品牌內(nèi)涵的準確傳遞。中國工信部2014上半年公布的數(shù)據(jù)顯示，通過微信發(fā)布文字所占用的流量增幅，同期相比約為38%，而發(fā)送圖片、音頻、視頻所占用的流量增幅超過了54%。這項數(shù)據(jù)正說明了微信用戶的一項使用習慣，越來越傾向通過“非文字的方式”來傳遞信息。時下的生活節(jié)奏很快，越來越多的微信用戶是在“移動的”過程中使用微信，例如公交、地鐵、私家車、步行等。始終運動的狀態(tài)增大了文字輸入的困難和風險，因此語音、視頻成為了微信平臺中主要的信息載體。了解了這一特點，安防企業(yè)可以將自身產(chǎn)品和服務的特點更多的以音頻和視頻的形式加以推送。例如2010年7月上映的美國家庭喜劇電影《卑鄙的我》(DespicableMe)有一段男主人公潛入豪宅盜竊，幾次嘗試均失敗的原因是對手安裝的超級安防系統(tǒng)。隨著影片的熱播，美國多家安防企業(yè)紛紛借鑒影片中鏡頭開發(fā)出自己的宣傳動畫，以幽默的方式宣傳了企業(yè)的品牌。

　　美國泰科(TycoInternational)在多家網(wǎng)站上播出了自己的宣傳視頻之后，其客服部門接到的咨詢電話中有將近80%的消費者都詢問：“你們的產(chǎn)品真的能做到像動畫中的效果嗎?”泰科通過搞笑但又貼近生活的方式向公眾傳播了一種理念：我們比您更加關(guān)注您的生活。中國的安防企業(yè)首先要善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)生活中的流行元素和時尚元素，只有時尚的生活信息才能和微信--這一時尚的信息平臺，更好的融合。除了喜聞樂見的傳播方式之外，品牌的內(nèi)容也需要加以推敲。安防市場經(jīng)過蓬勃的發(fā)展可以細分為兩個方面：社會安防和民用安防。社會安防主要是指對于政府、機關(guān)、社區(qū)、公司企業(yè)等各種社會組織形態(tài)的安防需求，民用安防主要是針對廣大民眾的安防需求。對于社會安防來講，更注重整體的安防解決方案和實施效果，因此安防企業(yè)需要更多的表現(xiàn)出行業(yè)專業(yè)性和強大的技術(shù)能力。而民用安防市場更注重品牌所帶來的實際體驗效果。因此個人感官的良好體驗效果是安防企業(yè)的營銷賣點，民用安防的產(chǎn)品性能不易過于復雜，以簡便易行為主，因此安防品牌的內(nèi)涵需要更多的表現(xiàn)出親民的元素。

　　2.安防理念的推廣。安防企業(yè)通過微信平臺將企業(yè)的經(jīng)營理念和安防理念灌輸給廣大用戶。人們的生活日益多元化，生活中的多樣性給人們帶來更多選擇的同時也增加了新的風險，人們樂于接受如何識別、預防、處理危險因素尤其是緊急情況的相關(guān)信息。這就為安防企業(yè)擴大知名度、顯示自身專業(yè)性提供了良好的機會。例如：英國一家安防公司(安尼克)推出了一款在線安防咨詢系統(tǒng)。該公司收錄了倫敦市區(qū)及周邊的安全事故信息、天氣狀況、路況、人流等相關(guān)信息。每天24小時不間斷地播出在線安全信息，包括氣候、車速、治安狀況等多重信息，供出行的人識別、預防和處理，尤其是外地的移民和游客。用戶可以通過移動設備在線進行語音交流，提出相關(guān)問題并得到解答。例如：在感恩節(jié)和圣誕節(jié)期間也是盜竊案的高發(fā)期，安尼克的在線平臺會及時發(fā)送安防措施警告，并指導居民如何采取簡便的防范措施。對于公司的用戶可以通過Webchat保持和公司客服的互動，調(diào)整家庭安防系統(tǒng)的狀態(tài)，隨時掌握狀態(tài)信息。這種人性化的服務為中國安防企業(yè)樹立了服務的榜樣。目前國內(nèi)外多家企業(yè)已經(jīng)開始研發(fā)“微信安防操作”功能，該理念源于“家用機器人”的開發(fā)。將安防系統(tǒng)通過強大的軟件虛擬成“人”的角色，可以通過微信和用戶交流，識別文字、語音和圖像。安防系統(tǒng)通過微信和自己的“主人”進行交流，聽從指令，同時還能進入用戶的朋友圈，傳遞信息使更多的人同時受益。

　　3.在線支持和線下的服務相得益彰。中國安防企業(yè)既然已選擇微信平臺進行營銷就需要打造以微信平臺為核心的服務體系。需要成立專業(yè)的團隊發(fā)布信息、接收用戶信息，通過語音、文字等多種形式和用戶保持互動，針對用戶的問題和需求提供必要的線下支持。對于已經(jīng)使用安防產(chǎn)品的用戶來講，更多會樂于依賴安防企業(yè)的專業(yè)服務。安防企業(yè)通過微信平臺收集用戶信息，通過線下的服務和支持加以配合，達到用戶滿意的是效果。未來，用戶只需要發(fā)條微信或掃描的二維碼就可以完成對產(chǎn)品的升級或是新產(chǎn)品訂單，亦或是預約系統(tǒng)檢修與維護。

　　三、微信平臺能為安防企業(yè)做些什么

　　大數(shù)據(jù)篩選幫助安防企業(yè)進行客戶的精準定位。微信平臺擁有眾多用戶群，這也就導致了用戶層次和個人信息背景的紛繁復雜。而微信點對點的營銷模式又是最為有效、最為精準，以往傳統(tǒng)的“人海式”、“掃街式”的營銷雖然覆蓋面積廣，但是實際效果不佳，造成了企業(yè)資源的浪費，同時也產(chǎn)生了大量的垃圾信息，引起了用戶的反感。美國醫(yī)藥商業(yè)巨頭麥克森集團總裁威廉?莫里森說過：“我所知道的是麥克森集團每年有將近一半的廣告費用都白花了，但是哪部分白花了是我所不知道的。”如何才能更為精準的營銷呢?這就需要微信平臺運營商對數(shù)據(jù)進行分析和歸類。

　　微信平臺每天海量的信息流通對于商家來講是一座有待挖掘的金礦，而時興的大數(shù)據(jù)技術(shù)正是對這些海量數(shù)據(jù)的最好的管理方法。通過對微信平臺的數(shù)據(jù)分析和歸類可以篩選和梳理出不同客戶的需求，同時掌握客戶群體的時時動向，從而真正地實現(xiàn)“魚塘效應”--掌握不同客戶群對安防產(chǎn)品的需求以及他們的收入情況，以此為基礎細分客戶群體。在眾多的“魚塘”中，成熟客戶和潛在的優(yōu)質(zhì)客戶是安防商家掘金之地。

　　根據(jù)波士頓咨詢公司著名的波士頓矩陣，依照群體收入和對安防產(chǎn)品的需求可以將“明星”“成長型”和“潛在客戶”幾類。明星客戶多數(shù)是社會安防的官方賬號和高收入階層的個人群體。作為社會安防的用戶對安防整體的解決方案高度重視，更傾向于信譽度和知名度較高的國際品牌。因此，安防產(chǎn)品的產(chǎn)品技術(shù)、硬件設施的品牌是此類用戶首先考慮的標準。訂單大、投入大、回報高是這類客戶的主要特點。

　　成長型客戶是中小型安防企業(yè)的主要客戶群體，也是數(shù)量不斷在壯大的客戶群體。這些客戶對于安防產(chǎn)品的需求量較高，產(chǎn)品功能要求較為單一，注重實際效果和可操作性，是需要安防企業(yè)長期管理和培植的客戶群。對于有著長期發(fā)展戰(zhàn)略的安防企業(yè)來講，需要通過持續(xù)不斷的進行投入來跟蹤、引導此類客戶。通過對他們需求的了解，以經(jīng)濟實惠、簡單易行的中低端產(chǎn)品來滿足此類客戶的需求。單位產(chǎn)品的利潤并不高，但其客戶群體巨大的消費總量將會產(chǎn)生客觀的經(jīng)濟利潤。

　　而潛在客戶需要通過對其安防意識和需求的開發(fā)來激發(fā)其產(chǎn)品需求。這類客戶產(chǎn)品需求的激發(fā)有兩種方式，一種是朋友圈的影響，另一種是消費理念的灌輸。而第一種方式更為直接和有效。通過微信朋友圈的交流，其他好友對安防產(chǎn)品的認識和消費體驗直接影響著此類客戶的購買力。而一旦購買力爆發(fā)，將會形成巨大的消費需求，這對安防廠家來講無疑是個驚喜。因此，長期的安防品牌建設和高水準的產(chǎn)品服務投入會使得潛在客戶更容易選擇并產(chǎn)生品牌依賴。

　　精準的客戶資料分析不但提高了安防企業(yè)微信營銷的針對性，同時也有效地管理了信息環(huán)境。杜絕了無效廣告給客戶造成的困擾。把正確的信息投放給正確的人是微信精準營銷的奧妙所在，而對錯誤人群的信息投放無疑造成“垃圾信息”的困擾，同時也浪費了安防企業(yè)的資源。因此，微信運營商對信息的分析不僅是在幫助企業(yè)，同時也是在維護自身的運營環(huán)境，可謂是一舉兩得。

來源： 機房環(huán)境監(jiān)控   http://www.dr4xxf.cn