微商靠什么來約束？

今年26歲的劉菲曾是一名幼兒教師，去年懷孕在家的她，成了一個(gè)微商，在微信朋友圈里賣東西。產(chǎn)品從最早的面膜，逐漸發(fā)展為車飾物品、生活用品等。劉菲說，這些產(chǎn)品她都沒有實(shí)物，只有圖片和文字。如果有客戶購買產(chǎn)品，就直接聯(lián)系上級微商，她從中賺取一定“差價(jià)”。

點(diǎn)開你的微信朋友圈，劉菲這樣的人很常見。不過，產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后安全問題、行業(yè)規(guī)范問題，無一不讓這個(gè)行業(yè)充滿爭議。你從微商那里買過東西嗎？微商，靠什么來約束？

“層層代理”轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

劉菲剛開始在朋友圈里推銷產(chǎn)品時(shí)，根本沒提賣面膜的事，這是上級微商教給她的銷售“技巧”。她曬的是自己糊著面膜的一張張大頭照，再搭配揭下面膜后光彩照人的美照。朋友們一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊，還不斷有人問“面膜在哪里買的？”看到有了效果，劉菲才開始銷售面膜。

她每天要多次發(fā)布“信息”，不僅包括面膜使用前后的對比照，還有產(chǎn)品的文字介紹，以及購買者使用后的“經(jīng)驗(yàn)分享”，甚至有專家的點(diǎn)評和建議。

其實(shí)，這些內(nèi)容都是上級微商的“打包套餐”，劉菲只是復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)，并不了解產(chǎn)品質(zhì)量。

劉菲也遭遇過尷尬事：有微友購買了面膜后，出現(xiàn)了臉部過敏的問題，對方要求退貨或賠款，但劉菲多次聯(lián)系上級后，對方竟將她拉進(jìn)黑名單。如此惡性循環(huán)，劉菲也只好將購買面膜的微友拉進(jìn)黑名單。

慢慢地，劉菲的銷售風(fēng)格發(fā)生了變化，體驗(yàn)性的文字和照片發(fā)得少了，來自該面膜微信公眾號的各種鏈接和賣面膜如何能快速積攢財(cái)富的文字增多，而且刷屏的頻率加快。銷售模式的改變是為了吸引其他微友，以此發(fā)展下級微商代理，銷售產(chǎn)品從中賺取另一級差價(jià)。

“成功的微商不在于賣出多少東西，而是發(fā)展了幾個(gè)‘代理’。”劉菲告訴中國青年報(bào)記者，一個(gè)代理至少拿2000元或5000元的貨，好的微商管理著幾萬名代理。由于采取“層層代理”的機(jī)制分銷商品，經(jīng)營利潤和風(fēng)險(xiǎn)一并轉(zhuǎn)嫁給了最底層的代理。

“這種層層代理的結(jié)構(gòu)，讓金字塔頂端的總代理獲得收入，而風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了最底端的個(gè)體身上。這樣運(yùn)作，是不是有點(diǎn)像傳銷了？”劉菲經(jīng)常會有這樣的擔(dān)憂。而一旦商品有問題，去哪投訴，誰來監(jiān)管微商?劉菲也答不上來。

“三無”讓消費(fèi)者維權(quán)難

嚴(yán)格意義上講，從2014年起，只用了一年多時(shí)間，微商就讓許多人賺得盆滿缽滿，也讓許多人急于進(jìn)入微商大潮。但中國青年報(bào)記者從工商部門和相關(guān)專家處了解到，微商的“井噴式”發(fā)展，在給消費(fèi)者帶來種種便利的同時(shí)，也帶來了重重隱患。

內(nèi)蒙古工商局相關(guān)工作人員告訴記者，目前，微商投訴的案例已有多起，但很難找到廠家所在地，投訴人弄不清賣家身份，無法向所在地工商局反應(yīng)查處。

內(nèi)蒙古消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部主任樊福龍，向記者證實(shí)了上述說法。

樊福龍表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”。但朋友圈里的交易屬于雙方“私下交易”，并不適用此條款。

此外，微信沒有公開的商業(yè)監(jiān)督，商家缺乏有效的約束和資質(zhì)認(rèn)證，多數(shù)商家也沒有固定的經(jīng)營場所，在維權(quán)時(shí)無法追溯源頭，工商管理部門也難以介入處理。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者只能通過民事訴訟解決，同時(shí)需要消費(fèi)者提供相應(yīng)證據(jù)，難度較大。

樊福龍告訴記者，目前，很多活躍在微信朋友圈里的微商，并沒有實(shí)體店，成為“無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺”的“三無”小店。“由于沒有第三方交易平臺監(jiān)管，很多微信商家沒有備案上述賣家信息，容易造成一些賣家借機(jī)欺詐、售假之后，再刪除相關(guān)記錄或跑路的現(xiàn)象，增大了交易風(fēng)險(xiǎn)。”

因此，呼和浩特市工商局消?？乒ぷ魅耸刻崾鞠M(fèi)者，由于微商沒有市場經(jīng)營主體，只是代買、代銷的關(guān)系，目前法規(guī)處于空白，監(jiān)管和維權(quán)有一定難度，消費(fèi)者要保存好交易證據(jù)或合同，這也是維權(quán)的前提。

北京市盈科律師事務(wù)所呼和浩特分所莊瑞彪也告訴記者，一旦微商使用“刪除或關(guān)閉賬號”等功能，維權(quán)證據(jù)難以提取，維權(quán)主體無法確認(rèn)。他提醒：“因缺乏第三方平臺監(jiān)管，消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn)比較大。消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持通過第三方平臺進(jìn)行付款，并保留聊天記錄以及證據(jù)，便于日后維權(quán)。”

600多億微商市場不能“立法空白”

據(jù)南方日報(bào)報(bào)道，在今年5月召開的“中國微商達(dá)人秀論壇”上，有統(tǒng)計(jì)披露，目前中國有大約1000萬人做微商，年交易流水約650億元。

但工商部門和相關(guān)專家都告訴記者，與傳統(tǒng)的消費(fèi)市場相比，微商營銷門檻低、自由度高、流動性大，無需注冊公司或?qū)嵜J(rèn)證。一年幾百億元的交易額，卻缺乏相關(guān)制約性法律法規(guī)與之匹配。

“微商是新興電子商務(wù)，監(jiān)管難度大，在法律方面有‘盲點(diǎn)’。”內(nèi)蒙古工商局相關(guān)工作人員說。

在莊瑞彪律師看來，600多億的市場不能“立法空白”。莊瑞彪表示，微商須向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，實(shí)名制應(yīng)成為趨勢。國家要完善相關(guān)法規(guī)，行政部門加強(qiáng)監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)平臺落實(shí)主體責(zé)任，消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易市場健康發(fā)展。

在采訪中，針對微商發(fā)展迅猛同時(shí)也魚龍混雜，商品質(zhì)量良莠不齊，屢屢出現(xiàn)售假、承諾服務(wù)不兌現(xiàn)、售后無保障等問題，受訪人士普遍認(rèn)為，應(yīng)建立信用體系和第三方認(rèn)證來規(guī)范微商發(fā)展。

莊瑞彪建議，除了行業(yè)自律以及傳統(tǒng)打假方式，信息化信用體系建立將是解決微商假貨的根本之道。目前央行已放開征信，微商平臺接入征信系統(tǒng)，只要做假貨就會有記錄，可從根本解決假貨問題。“如果想把微商做大，需要突破朋友圈的熟人信用模式，引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的評估和認(rèn)證在陌生人之間建立信任。同時(shí)，品牌授權(quán)和質(zhì)量要有權(quán)威的認(rèn)證體系。”莊瑞彪說。

不過，隨著微商的野蠻生長，市場也將迎來一場大洗牌，監(jiān)管部門和微信官方已開始探索、推出一系列嚴(yán)管措施。深圳市政府目前正與騰訊微信協(xié)商，試圖實(shí)現(xiàn)對微商產(chǎn)品的來源地追溯，同時(shí)制定對制假售假企業(yè)的懲罰機(jī)制。

2月15日，微信官方發(fā)出正式公告：打擊微商非法分銷。這是騰訊微信官方首次對帶有涉嫌傳銷性質(zhì)的微商表態(tài)。3月，微信官方開始對微商進(jìn)行打假，騰訊微信官方公眾號發(fā)出通知，建立品牌維權(quán)平臺，機(jī)制是用戶舉報(bào)，如是傳統(tǒng)品牌方驗(yàn)出是假貨，微信官方即做封號處理。3月5日，微信推出新功能，提醒用戶“如果對他的內(nèi)容不感興趣，可按頭像設(shè)置權(quán)限”，預(yù)計(jì)會對微商的曝光與展示有影響，這是限制微商暴力刷屏的舉措。

另一個(gè)值得關(guān)注的是，電子商務(wù)立法也有了初步的“時(shí)間表”。2013年12月，全國人大財(cái)經(jīng)委召開電子商務(wù)法起草組成立暨第一次全體會議，會議明確了立法的指導(dǎo)思想、原則、框架設(shè)想和主要內(nèi)容，標(biāo)志著我國電子商務(wù)法立法工作正式啟動。會議提出從起草組成立至2014年12月，進(jìn)行專題調(diào)研和課題研究并完成研究報(bào)告，形成立法大綱；2015年1月～2016年6月，開展并完成法律草案起草。